Integratie social media

Toon alle nieuwsberichten

De integratie van social media binnen je organisatie brengt veranderingen met zich mee. Uit onderzoek van InSites Consultancy blijkt dat er drie veranderingsniveaus bestaan bij het integreren van sociale media.

1. Persoonlijke verandering: elk individu in een organisatie moet bereid zijn om te investeren in een betere kennis omtrent sociale media. Het is niet voldoende dat een bepaald team of afdeling op de hoogte is, elke medewerker speelt mee in het integratieproces. Iedere medewerker moet daarom bijgeschoold worden op het gebied van sociale media. Je zou dus kunnen investeren in een trainingsprogramma voor je medewerkers. Immers, elke medewerker is een potentiële woordvoerder voor je bedrijf, of kan dit in ieder geval worden. Om dit potentieel optimaal in te zetten, is het handig als de mensen geschoold worden in de do’s en dont’s.

2. Structurele verandering: om sociale media volledig te integreren is er een aanpassing nodig van de bestaande bedrijfsstructuur. Zo ontstaat de nood aan een centrale trekker (conversation manager) van het veranderingstraject. Een goede conversation manager begrijpt marketing op strategisch niveau, is operationeel sterk bij het uitvoeren van plannen en heeft persoonlijke kennis van nieuwe media. De kunst is niet een sociaal media plan te maken, de kunst is om elk plan van een sociaal media aspect te voorzien.

3. Culturele verandering: de bedrijfscultuur speelt een belangrijke rol in het integratieproces. Een open, authentieke en positieve cultuur verhoogt de kans op een snelle integratie. In een goede sociale media strategie zijn de bedrijfswaarden open, authentiek en positief opgenomen. Alles wat wordt gezegd op verschillende platformen van sociale media, moet in lijn zijn met het DNA van het bedrijf. Voor velen is de eerste stap dan ook het bepalen van die waarden.

De drie veranderingsniveaus klinken gemakkelijk om in te vullen en vorm te geven, maar zijn dat in het geheel niet. De grote vraag bij een dergelijke inspanning is natuurlijk: is het allemaal wel de moeite waard? De resultaten van het onderzoek  tonen een positieve relatie tussen de mate van sociale media integratie en de financiële resultaten van de betrokken bedrijven. De positieve relatie is er ook met de impact van alle marketingcommunicatie en de tevredenheid van klanten. Het onderzoek kan jammer genoeg niet aantonen wat eerst kwam: de tevreden klanten of de integratie van sociale media in het bedrijf. In ieder geval zijn beide gecorreleerd en is er een positieve relatie tussen deze zaken. De inspanningen zijn de moeite waard. Eigenlijk spreekt het ook een beetje voor zich. Als je sociale media integreert, ga je meer luisteren naar klanten, ga je ze betrekken bij je bedrijf en ga je een dialoog aan. Ergens logisch dat de tevredenheid dan hoger wordt.

(bron: onderzoek door Insites Consulting)